Algemene voorwaarden

Versie: V1 | 20 mei 2025

1. Definities

In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

• Chill Pepper BV: De besloten vennootschap Chill Pepper BV, gevestigd te Soest, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 97199249.
• Klant: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die een Overeenkomst aangaat met Chill Pepper BV. Er wordt onderscheid gemaakt tussen:
  • Consument: De natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
  • Zakelijke Klant: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
• Producten: Alle goederen die door Chill Pepper BV worden aangeboden en geleverd.
• Overeenkomst: Iedere overeenkomst die tussen Chill Pepper BV en de Klant tot stand komt, van welke aard dan ook.
• Website: De website van Chill Pepper BV, toegankelijk via www.chill-pepper.com.
• Schriftelijk: Onder 'schriftelijk' wordt tevens communicatie per e-mail verstaan.

2. Toepasselijkheid

2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Chill Pepper BV, elke bestelling en elke tot stand gekomen Overeenkomst tussen Chill Pepper BV en de Klant.

2.2 Voordat de Overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze Algemene Voorwaarden aan de Klant beschikbaar gesteld.¹ Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de Overeenkomst wordt gesloten,² worden aangegeven dat de Algemene Voorwaarden bij Chill Pepper BV zijn in te zien en op verzoek van de Klant kosteloos worden toegezonden. Tevens zijn de Algemene Voorwaarden altijd via de Website te raadplegen, downloaden en/of op te slaan.

2.3 Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en Schriftelijk tussen Chill Pepper BV en de Klant zijn overeengekomen.

2.4 De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de Klant³ wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

2.5 Indien één of meerdere bepalingen in deze Algemene Voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd mochten worden, dan blijft het overige in deze Algemene Voorwaarden bepaalde volledig van toepassing. Chill Pepper BV en de Klant zullen dan in overleg treden om nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige of vernietigde⁴ bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel⁵ en de strekking van de oorspronkelijke bepalingen in acht worden genomen.

3. Het Aanbod

3.1 Alle aanbiedingen van Chill Pepper BV zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

3.2 De Producten worden duidelijk en waarheidsgetrouw op de Website gepresenteerd. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Chill Pepper BV niet.

3.3 Afbeeldingen van Producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave, maar kleine afwijkingen in kleur of detail door bijvoorbeeld beeldscherminstellingen kunnen voorkomen en kunnen geen reden zijn voor ontbinding van de Overeenkomst.

4. De Overeenkomst

4.1 De Overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4.4, tot stand op het moment van acceptatie door de Klant van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

4.2 Indien de Klant het aanbod via elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt Chill Pepper BV onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door Chill Pepper BV is bevestigd, kan de Consument de Overeenkomst ontbinden.

4.3 Chill Pepper BV heeft het recht bestellingen te weigeren of aan de levering bijzondere voorwaarden te verbinden, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald.⁶ Indien een bestelling niet wordt geaccepteerd, deelt Chill Pepper BV dit zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling, aan de Klant mee.

4.4 Chill Pepper BV kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de Klant aan zijn⁷ betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van alle feiten en factoren die van belang zijn voor⁸ een verantwoord aangaan van de Overeenkomst. Indien Chill Pepper BV op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de Overeenkomst niet aan te gaan, is zij gerechtigd gemotiveerd een bestelling⁹ of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.

5. Prijzen en Betaling

5.1 Alle vermelde prijzen zijn in Euro's (€).

5.2 Voor Consumenten zijn de prijzen inclusief BTW en inclusief eventuele wettelijk verplichte heffingen, tenzij anders vermeld. Verzendkosten worden apart vermeld en zijn voor rekening van de Consument, tenzij anders overeengekomen.

5.3 Voor Zakelijke Klanten zijn de prijzen exclusief BTW en eventuele wettelijk verplichte heffingen, tenzij anders vermeld. Verzendkosten en andere kosten (zoals invoerrechten) worden apart vermeld en zijn voor rekening van de Zakelijke Klant, tenzij anders overeengekomen.

5.4 Betaling dient te geschieden via de op de Website aangeboden betaalmethoden, of zoals Schriftelijk overeengekomen. Betaling geschiedt voorafgaand aan de levering of verzending, tenzij anders is overeengekomen.

5.5 Bij niet-tijdige betaling door de Zakelijke Klant is deze van rechtswege in verzuim en is de Zakelijke Klant, zonder nadere ingebrekestelling, een vertragingsrente verschuldigd van 1% per maand of deel daarvan, tenzij de wettelijke handelsrente hoger is, in welk geval de wettelijke handelsrente van toepassing is. Tevens is de Zakelijke Klant alle buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd, welke minimaal 15% van het verschuldigde bedrag bedragen met een minimum van € 75,-.

5.6 Bij niet-tijdige betaling door de Consument zal deze een aanmaning ontvangen met een termijn van 14 dagen om alsnog te betalen. Indien na deze termijn niet is betaald, is de Consument de wettelijke rente en de wettelijke incassokosten verschuldigd.

6. Levering en Uitvoering

6.1 Chill Pepper BV zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van Producten.¹⁰

6.2 Als plaats van levering geldt het adres dat de Klant aan Chill Pepper BV kenbaar heeft gemaakt.

6.3 Chill Pepper BV zal geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed, doch uiterlijk binnen¹¹ 30 dagen leveren, tenzij een langere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de Klant hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De Consument heeft in dat geval het recht om de Overeenkomst¹² zonder kosten te ontbinden. In geval van ontbinding zal Chill Pepper BV het bedrag dat de Consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.

6.4 Het risico van beschadiging en/of vermissing van Producten berust bij Chill Pepper BV tot het moment van bezorging aan de Klant of een vooraf aangewezen en aan Chill Pepper BV bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Voor Zakelijke Klanten gaat het risico over op het moment dat de Producten aan de eerste vervoerder worden overgedragen.

7. Herroepingsrecht (uitsluitend voor Consumenten)

7.1 De Consument kan een Overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een Product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. Chill Pepper BV mag de Consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.

7.2 De in¹³ lid 7.1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de Consument, of een vooraf door de Consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het Product heeft ontvangen.

7.3 Tijdens de bedenktijd zal de Consument¹⁴ zorgvuldig omgaan met het Product en de verpakking. De Consument zal het Product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het Product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de Consument het Product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.

7.4 Indien de Consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan Chill Pepper BV.

7.5 De Consument zendt het Product zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 7.4 bedoelde melding, terug. De Consument draagt de directe kosten van het terugzenden van het Product.

7.6 Chill Pepper BV vergoedt alle betalingen van de Consument, inclusief eventuele leveringskosten door Chill Pepper BV in rekening gebracht voor het geretourneerde Product, onverwijld doch uiterlijk binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de Consument de herroeping meldt. Tenzij Chill Pepper BV aanbiedt het Product zelf af te halen, mag Chill Pepper BV wachten met terugbetalen tot zij het Product heeft ontvangen of tot de Consument aantoont dat hij¹⁵ het Product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.

7.7 Uitsluiting van het herroepingsrecht is mogelijk voor producten die snel bederven of verouderen, producten die na levering zijn geopend en niet meer geschikt zijn voor retour om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne, of producten die speciaal voor de Consument zijn vervaardigd (maatwerk), mits dit duidelijk bij het aanbod is vermeld.

8. Conformiteit en Garantie

8.1 Chill Pepper BV staat ervoor in dat de Producten voldoen aan de Overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de Overeenkomst bestaande¹⁶ wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.

8.2 Een door Chill Pepper BV, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de Consument op grond van de Overeenkomst tegenover Chill Pepper BV kan doen gelden.

8.3 Klachten over gebreken aan geleverde Producten dienen door de Klant, na ontdekking van het gebrek, Schriftelijk, gemotiveerd en zo gedetailleerd mogelijk te worden ingediend bij Chill Pepper BV.

8.4 Klachten schorten de betalingsverplichting van de Klant niet op.

8.5 Indien een klacht gegrond is, zal Chill Pepper BV, naar haar keuze, het Product vervangen of repareren, dan wel een redelijke vergoeding aan de Klant betalen. Dit gebeurt zonder kosten voor de Consument.

9. Klachtenregeling

9.1 Klachten over de uitvoering van de Overeenkomst dienen binnen bekwame tijd,¹⁷ volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend bij Chill Pepper BV, nadat de Klant de gebreken heeft geconstateerd.

9.2 Bij Chill Pepper BV ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door Chill Pepper BV binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de Klant een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

9.3 Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

9.4 Voor Consumenten is er de mogelijkheid om een geschil voor te leggen via het Europese ODR-platform (Online Dispute Resolution): http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

10. Aansprakelijkheid

10.1 Chill Pepper BV is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, ontstaan doordat Chill Pepper BV is uitgegaan van door of namens de Klant verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens.

10.2 De aansprakelijkheid van Chill Pepper BV voor directe schade aan de zijde van de Klant is beperkt tot maximaal het bedrag van de orderwaarde, dan wel tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering van Chill Pepper BV in het betreffende geval uitkeert, vermeerderd met het eigen risico.

10.3 Chill Pepper BV is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.

10.4 De in dit artikel opgenomen beperkingen van de aansprakelijkheid gelden¹⁸ niet indien de schade is te wijten aan opzet of grove schuld van Chill Pepper BV of haar leidinggevende ondergeschikten.

10.5 Gebruik van de Producten door kinderen dient te allen tijde onder adequaat toezicht van een volwassene te geschieden, in overeenstemming met de leeftijdsadviezen en veiligheidswaarschuwingen op de verpakking en/of bij het Product. Chill Pepper BV is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuist gebruik van de Producten of gebruik zonder toezicht.

11. Eigendomsvoorbehoud (vooral voor Zakelijke Klanten)

11.1 Alle geleverde Producten blijven eigendom van Chill Pepper BV totdat de Zakelijke Klant alle verplichtingen uit alle met Chill Pepper BV gesloten Overeenkomsten volledig is nagekomen.

11.2 De Zakelijke Klant is, zolang het eigendom van de geleverde Producten niet op hem is overgegaan, niet bevoegd de Producten te verpanden of op enige andere wijze te bezwaren.

12. Intellectuele Eigendom

12.1 Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de Producten, ontwerpen, concepten, logo's, teksten, afbeeldingen, de Website en alle andere materialen die door Chill Pepper BV zijn ontwikkeld of gebruikt, berusten uitsluitend bij Chill Pepper BV, tenzij anders Schriftelijk overeengekomen.

12.2 De Klant mag de intellectuele eigendomsrechten van Chill Pepper BV niet gebruiken, reproduceren of openbaar maken zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming van Chill Pepper BV.

13. Privacy en Gegevensverwerking

13.1 Chill Pepper BV verwerkt persoonsgegevens van de Klant in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Meer informatie hierover is te vinden in het Privacybeleid van Chill Pepper BV, beschikbaar op de Website.

14. Toepasselijk Recht en Geschillen

14.1 Op alle rechtsbetrekkingen waarbij Chill Pepper BV partij is, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag. Aangezien Nederland lid is van de Europese Unie, omvat dit de implementatie van het relevante Europese recht.

14.2 Geschillen tussen Chill Pepper BV en de Zakelijke Klant zullen uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in de vestigingsplaats van Chill Pepper BV, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

14.3 Geschillen tussen Chill Pepper BV en de Consument kunnen door de Consument worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in zijn woonplaats of aan de bevoegde rechter in de vestigingsplaats van Chill Pepper BV.

15. Wijziging Algemene Voorwaarden

15.1 Chill Pepper BV behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te wijzigen.

15.2 Wijzigingen zullen van kracht worden nadat deze op de Website zijn gepubliceerd. Bij wijzigingen die ten nadele van de Consument zijn, heeft de Consument het recht de Overeenkomst te ontbinden met ingang van de dag waarop de wijziging ingaat.

Soest, 20 mei 2025

Chill Pepper BV

Birkstraat 114

3768HL Soest

Nederland

Consumenten: info@chill-pepper.com

Zakelijke klanten: retail@chill-pepper.com

Website: www.chill-pepper.com

Telefoon: +316 2842 3527